您的位置:首页 > 科技 > 数码 > 广州首个社区型智慧供电营业厅升级亮相

广州首个社区型智慧供电营业厅升级亮相

2017-12-27 来源:  浏览:    关键词:

央广网广州12月27日消息(记者周羽 通讯员王颖)近日,从广西老家来广州打工的王先生,拿着他第一个月的电费通知单来海珠供电营业厅办理缴费。一进门,客服人员将他引到体验区“微厅”屏幕前,王先生用微信扫了扫南方电网95598微信二维码,只用了2分钟就办完了缴费业务。他感慨地说:“刚来这个城市,什么都不懂,没想到服务这么周到,关注了微信号,既快又方便,以后也不用跑来跑去了。”这是改造升级后海珠新型供电营业厅内用户体验区出现的一幕。

记者在海珠供电营业厅看到,一名叫“优优”的智能营业员,在进门时会提供业务导览功能,“优优”也成为广州首个智能营业员。改造升级后,营业厅内的一切都充满新鲜感和科技感。

“社区型智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体,积极建立营业厅与用户之间的沟通联系,在传统营业厅的基础上更加注重服务体验,注重数字化服务方式,力求服务延伸到每一个社区和家庭。”南方电网广州海珠供电局相关负责人介绍。

记者看到,营业大厅正前方是智能引导台,普通客户和企业客户,可自主根据需求选择业务办理类型,了解实时办理状况和分流建议。在大厅右边的“体验区”,用户可以通过“网厅”、“微厅”两种方式直接办理用电缴费等相关业务,无需排队叫号,如果你初次使用,还有专业的客服人员现场指导。

大厅左手边新增的一台名叫“VTM”的自助终端机弥补了自助办理用电报装的空白,共涵盖包括用电报装、电费类、查询类22个业务种类,其设计定位可以满足90%的营业厅业务。

供电营业厅每天设置5名流动岗,每个客服人员配备智能手环,通过手持移动终端可以灵活调配岗位,了解客户需求和信息,并对设备进行监控。

“设备和技术的升级都是要保证资源的合理分配,提高业务技能,实现营业厅智能化高效管理和服务及时响应,提升营业厅整体管理水平。”

南方电网广州供电局市场部同时介绍到,为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来,广州供电局进行服务渠道转型升级,在优化传统业务的办理模式基础上,深入探索“体验式能源服务”的新模式,通过可体验、可接触的方式向广大市民深入了解智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧电厨房、冷热电三联供等能源产品,为客户提供更加节能、绿色的能源解决方案。

广州海珠区用电客户65万,其中64万是居民客户,海珠作为全市的住宅大区,房地产市场活跃,用电申请、更名等业务需求量大。

“这些都是基础性业务,新型供电营业厅在功能设置上也更注重如何为社区服务,通过网厅、微厅等远程服务方式的推广,互联网 用电服务的建设成果惠及到每一个家庭。”南方电网广州海珠供电局营业厅客服人员介绍。

据了解,南方电网广州供电局以海珠局为试点,继续深化自助服务和远程业务的推广应用。海珠营业厅的自助服务区和体验区面积占比超过全厅2/3,配备多个业务引导员,指引广  大客户使用快捷方便的远程服务渠道,以此分流操作简单、数量大的业务,电力服务真正实现 “足不出户办业务”。同时,也在设备配置上进行了升级,包括可支持中低压全业务办理的超级自助终端VTM、网上营业厅和微信营业厅体验设备、供自助查询远程业务办理指引的电子屏等等, 实现无纸化、智能化、自助化。

版权声明:

本网仅为发布的内容提供存储空间,不对发表、转载的内容提供任何形式的保证。凡本网注明“来源:XXX网络”的作品,均转载自其它媒体,著作权归作者所有,商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

我们尊重并感谢每一位作者,均已注明文章来源和作者。如因作品内容、版权或其它问题,请及时与我们联系,联系邮箱:service@qeerd.com,投稿邮箱:tougao@qeerd.com