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张近东谈对消费者承诺:苏宁服务没有假期

2018-04-30 来源:  浏览:    关键词:
原标题:张近东谈对消费者承诺:苏宁服务没有假期

“五一”假期即将来临,对很多人来说,意味着一段难得的休息与休闲时间。然而,却有那么一些人必须坚守在自己的工作岗位,长假对他们来说,并不意味着休息,而是更多的责任。他们的坚守和付出应该被关注到。
4月28日,苏宁控股集团董事长张近东给内部员工的五一致辞流出。致辞中,张近东对苏宁员工坚守岗位、服务用户的精神表示感恩,“我代表集团感谢大家坚守岗位、服务用户的拼搏,你们用真心传递了苏宁对消费者的初心,用真情让他们切身感知到苏宁的好产品,好服务,好体验。”同时,他还释放了福利大包,员工纷纷比心,为老板的慷慨点赞。
28年坚守,苏宁的服务没有假期
“买买买”,过节要的就是任性购物,对零售业而言,节假日就是繁忙时。对苏宁,尤为如此,拥有线上线下双渠道,节假日的销售和服务压力较平日剧增。自4月27日起,苏宁进入今年的五一旺销期,并将延续至5月2日,期间线上苏宁易购流量暴增,线下还将迎来近300家新门店的盛大开业。
这意味着很多工作人员,特别是促销员、客服、售后、快递员等一线工作人员,以及IT、物流等后台人员等必须奋战在前线,他们要保证购物便捷,送货及时,售后不掉线。
作为深耕零售28年的老一线,张近东感同身受,在致辞中分享了当年的经历:在苏宁初创时候,只有十几个员工,“我一人身兼数职,干过销售、扛过空调、送过快递,既要忙采购进货,也要管顾送货安装情况,干遍了所有的岗位,也几乎没有休过一个长假。”
在张近东看来,正是因为28年来全体苏宁人的共同坚守,让苏宁的服务没有假期,才让苏宁获得了消费者的持续认可,“我们苏宁人用实际行动兑现了‘服务是苏宁唯一的产品 ’这个永不变的承诺。”
专注用户、专注服务,是苏宁始终坚持的初心。就在刚刚过去的418,苏宁推出了“品质服务基本法”, 30365、46项服务、双线七天无理由退换货,物流基础运费3年不涨价等这一系列面向服务消费者的准则,再次引发了行业的“重磅炸弹”。
加大福利建设,让奋斗者有获得感和荣誉感
对于无私奉献、奋斗拼搏的苏宁员工,张近东也不断给予慷慨回报。
在致辞中,张近东透露,2018年将继续加大员工待遇福利建设:“1200员工购房资助贷款项目”已经启动,为核心员工提供30万至50万的购房借款;同时将在全国41个城市提供7500多套宿舍和公寓,为将近4万名员工解决住房问题;此外,还将创立“极客节”、“快递员节”等员工专属节日。
“苏宁的发展最终一定要惠及到每一位苏宁人,让大家共享发展成果,创造美好生活。” 张近东说。
去年,苏宁创造了自互联网转型以来最好的业绩,刚刚过去的一季度,苏宁进一步加速,苏宁易购商品销售规模同比增长46.33%,成为行业的领跑者。上海宝丽嘉酒店闪耀外滩,体育传媒启动世界杯报道,《足球解说大会》开启体育综艺新潮流……
张近东表示,这样的高速发展只是开始,在苏宁人的共同奋斗下,苏宁的未来不可限量。返回搜狐,查看更多

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